Envíos y devoluciones
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Todos los pedidos realizados en nuestra TIENDA ONLINE serán entregados a través de agencia de transporte (excepto Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares que se realiza mediante Correos y siempre que se indique la posibilidad a la hora de realizar el pedido.) en un plazo estimado, según zona de destino, de 24 a 48 horas. En caso de no disponer en stock de alguno de los productos del pedido, el plazo de entrega será de 5 o más días, en el momento de disponer de dicho stock.

Costes de envío

(Ver tabla lateral en todos los artículos en el momento de realizar el pedido en firme)

Los pedidos superiores al importe indicado en nuestra web tienen los gastos de envío GRATIS.

Los pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Andorra se enviarán siempre a través de paquete azul por Correos. Los plazos de entrega estimados para Baleares, Andorra, Ceuta y Melilla son de 3 a 5 días hábiles y de unos 8 días hábiles para Canarias. En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana.

En entregas a Canarias, Ceuta o Melilla es posible que en determinadas circunstancias y en función del destino, se genere un coste adicional, totalmente ajeno a nuestro comercio en concepto de Aduanas o Cabildos Insulares, que no están incluidos en el importe y que se deberán abonar a parte a la recepción del pedido.

Envíos Contra Reembolso

Los envíos con forma de pago contra reembolso tienen un cargo adicional indicado en el momento de realizar la compra sobre el total de ésta, correspondiente a la comisión de gestión que cobran las agencias de transportes, por prestar dicho servicio.

Entrega de productos

El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero, quien desconoce la actividad del remitente, así como lo que transporta.

Puede optar también por recogerlo directamente en la propia agencia de transportes, para no tener que depender del horario de entrega a domicilio o por cualquier otro motivo. Dispone de 10 días naturales para recoger el pedido, si no es recogido en ese plazo el pedido será devuelto.

No podemos determinar la hora exacta en la que el transportista le entregará el paquete por lo que, si necesita más información, puedes obtener los datos de contacto de la delegación de destino a través de este enlace, indicando su código postal.

El plazo de entrega estimado podría sufrir demoras por causas ajenas a La Tienda Online como por ejemplo, festividades, causas de fuerza mayor (averías, inclemencias meteorológicas) o atrasos atribuibles a la compañía de mensajería.

Horario de Envíos

Todos los paquetes se gestionan antes de las 17:00 de Lunes a Viernes. Si realiza su pedido después de este horario se procesará al siguiente día laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que los datos de tu compra son recepcionados.

Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.

Notas Importantes

Si quiere que su pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura por ejemplo, para hacer un regalo, indíquenos en el campo reservado para ello que encontrará al formalizar tu pedido.

La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico.

Compruebe que la dirección de e-mail está bien escrita. Una vez finalizada la compra recibirá un e-mail en su dirección acompañado de un link para que compruebe los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en marketing@naturhome.org para solucionar el problema.

Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Si algún dato es erróneo tiene que notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail o llamándonos por telefono. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.

Pedidos falsos o falsas identidades

Cada pedido está relacionado con una dirección IP única. Esta información vincula al usuario directamente con el pedido, de manera que es posible emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos falsos o con falsas identidades.

En estas situaciones se actuará por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido y en colaboración con medios policiales al efecto.

Devoluciones

Siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no aceptará devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene.

Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento siempre y cuando no hayan sido usados y conserven su embalaje y accesorios originales.

El cliente deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas para comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 7 días después de la fecha de la recepción del paquete.

Si una vez recibido su pedido, detecta alguna deficiencia, debe ponerse en contacto con nuestro Dpto. técnico a través del formulario de contacto o a través marketing@naturhome.org, indicando el número de pedido y describiendo lo más detalladamente posible la incidencia.

Nuestro departamento técnico deberá contactar telefónicamente con el cliente para conocer todos los detalles de la incidencia y para coordinar el envío del producto. Las recogidas de artículos defectuosos son ordenadas directamente por nuestro departamento técnico.

Una vez recibido el artículo defectuoso, el departamento técnico de nuestra empresa lo evaluará para comprobar que efectivamente tiene alguna deficiencia, para automáticamente proceder a su reposición. En el caso de que se compruebe que no existe mal funcionamiento del producto (pilas defectuosas o mal colocadas, etc.) se volverá a enviar el mismo artículo al cliente, que deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Para la correcta devolución de un producto estos deben ir en sus embalajes originales, sin signos de manipulación ni de haber sido utilizados, en caso contrario no se realizará ninguna devolución de productos.

Garantías

Independientemente de la ley mencionada en el apartado anterior, algunos fabricantes pueden ofrecer 1 año de garantía siempre y cuando se pueda demostrar que el defecto no ha sido originado por un mal uso del producto.

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